Yorumlarınızdaki 1.5 Yıldızlık iyileşme 13000 Potansiyel Müşteri artışı sağlıyor

Yorumlarınızdaki yıldızların önemini anlamanın vakti

İşletmeniz hakkındaki "Yorumlar" eskiden "yazarlarsa güzel bir şey" olarak algılanıyordu. Önce insanlar sadece restoran veya oteller gibi birkaç yerel kategoriye uygun olduğunu varsayıyordu. Şimdi herkes için zorunlu bir hal alıyor.

Bu konuda bilgilenmiş olan irili ufaklı şirketler, birçok nedenden ötürü uzun zamandır değerlendirmelerin önemini kavramış bulunmaktalar. Yorumlar, önemli bir müşteri geri bildirim mekanizması sunuyor aynı zamanda da tüketicilere satın alma kararlarını verirken güven veriyor. Ancak, Google’ın değerlendirmeleri bir sıralama göstergesi olarak belirlemesi (“önem” altında), yıldızların değerini önemli ölçüde artırmıştır.

Ve bu paylar büyüdükçe, zorlukları ve sorunları da büyüdü: sahte yorumlar ve yorum enflasyonunun neden olduğu, memnun müşterilerin yorumlarını önce gösterme gibi konular önem kazandı. (Milestone Internet Marketing'ten Sathya Krishnamurthy yazdığı "gelen yorumların geleceği hakkında"ki bu çok ilginç makaleyi de görün.)

Kaynak: Location3 (pdf)

Yorumların önemini ve değerini destekleyen daha fazla veri, Location3 tarafından hazırlanan bir çalışamada yayınlandı. Bu çalışmada , yorumların ve işletme sahibinin bu yorumlara yanıt vermesinin ücretli arama dönüşümlerini nasıl etkilediğine dair bilgiler de mevcut. Çok konumlu markalar ve bayi ağları için kampanyalar yöneten Location3, 7,000'den fazla işletme yeri için 16 aylık AdWords verilerini ve korelasyonları ve bağlantıları belirlemek için 72.000 yorumu incelemiştir.

Bu bağlamdaki dönüşümler, açılış sayfaları ve web sitelerinde, form doldurmaları, talepler, teklif istekleri, e-posta sorguları vb. gibi bir dizi eylem anlamına geliyor. Sadece tıklamalardan bahsetmiyoruz.

Daha fazla ve daha iyi yorum - yıldız sayısı açısından - daha iyi dönüşüm performansı ile ilgilidir. 1.5 yıldızlık bir iyileşme, dönüşümleri %10.4'ten %12.8'e yükseltmiştir. Location3, (bu işletmeler için toplamda) gerçek dünyadaki 13,000 daha fazla potansiyel müşteriyi temsil ettiğini belirtiyor.

Firma, yorumları-yanıtlama oranlarının da ücretli arama dönüşümlerini olumlu yönde etkilediğini ayrıca ekliyor. Araştırmaya göre, yapılan yorumlara en iyi yanıt veren yerler, %13,9'luk bir ortalama dönüşüm oranına sahipken, en az yanıt verenlerde %10,4'lük bir dönüşüm oranı görülmüştür. Google, işletme sahiplerini incelemelere yanıt vermeye teşvik ediyor, her ne kadar bu faktörlerin yerel sıralamalarda etkili olduğunu söylemese de...

Yorumların organik arama sıralamasını ve şimdi SEM performansını etkilediği gayet açık. Giderek daha fazla firmanın bu sistemi denemesiyle, yorumların ve yıldızların, dönüşüm oranı ve gelirleri doğrudan etkileyen sonuçlar doğuracağından eminler.

_________________________________

Bu makale Greg Sterling tarafından LSA INSIDER sitesinde yayınlanmıştır. Orijinal makaleye bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

_________________________________

Başta Türkiye olmak üzere MENA bölgesindeki bir çok ülkede, müşterilerimizin mağazalarını dijital haritalara ve sosyal mecralara ekleme ve yönetme konusunda destek sağlamaktayız. Marka bilinirliğinizin sağlanması ve satışlarınızın artırılmasında profesyonel desteğimizi almak isterseniz bize ulaşın. - Yellow Pages Türkiye|Data Works