Google Benim İşletmem'deki Sahte veya Uygun Olmayan Yorumlar Nasıl Silinir?

Google Benim İşletmem, profilinde sahte ya da uygunsuz yorum almak maalesef nadir karşılaşılan bir durum değildir.

Google

Bu konuda yaşanan bir örneğe baktığımızda; Amazon, sahte yorumlar konusunda Newyork merkezli 19 farklı işletmeyle karşı yasal sürece girdi. Ancak, bu yasal inceleme, ciddi yaptırımlar ve para cezaları içermediği için, sahte yorumların yayınlanmasını tamamen durduramamıştır.

Sahte veya spam gönderen bir Google yorumunun kaldırılmaya çalışılması, bazen yorumu almak kadar sinir bozucu ya da uzun bir süreç alabilir.(bazı talimatlar veya spam algoritmaları çalışıyorsa bile çözüm olmayabilir)

Google’ın yorumu sileceğinin garantisi olmamasına rağmen, yorumu kaldırmak için gerekli girişimleri yapmak kesinlikle çok önemlidir.

Sahte ya da uygunsuz yorumlar hakkında neler yapabilirsiniz?

Google destek sayfasında bu durumu aşağıdaki gibi açıklamıştır.

Uygun olmayan yorumları işaretleme
Google yorum politikalarını ihlal eden yorumlar “Google Benim İşletmem” girişlerinden kaldırılabilir. Girişinizde bulduğunuz uygunsuz bir yorumu işaretlemek için aşağıdaki talimatlara bakın.
Başlamadan önce

• Politikayı inceleyin. Yalnızca Google politikalarını ihlal eden yorumları işaretleyin. 
• Sırf katılmadığınız veya beğenmediğiniz için yorumları işaretlemeyin. 
• Satıcılar ve müşterilerin olgular konusunda anlaşamadığı durumlarda, belirli bir müşteri deneyimi hakkında kimin haklı olduğunu belirlemenin güvenilir bir yolu olmadığı için Google taraf olmaz. 
• Bir yorumu işaretlemeden önce politikayı okuyun.
• Sabırlı olun. Yorumun değerlendirilmesi birkaç gün sürebilir.

Hesabınızda yorum işaretleme
Google yorum politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz bir yorum bulursanız kaldırılması için işaretleyebilirsiniz. Yorum değerlendirilir ve muhtemelen girişinizden kaldırılır.
Masaüstü

• Google Benim İşletmem'de oturum açın.
• İki veya daha fazla girişiniz varsa kart görünümüne geçin ve yönetmek istediğiniz konum için Konumu yönet'i tıklayın.
• Sayfanın sol tarafındaki menüde Yorumlar'ı tıklayın.
• İşaretlemek istediğiniz yorumu bulun, üç noktalı menüyü ve ardından Uygunsuz olarak işaretle'yi tıklayın.

Mobil

• Google Benim İşletmem uygulamasını açın.
• Menüye ve ardından Yorumlar'a dokunun.
• İşaretlemek istediğiniz yorumu bulun, üç noktalı menüye ve ardından Yorumu işaretle'ye dokunun.

Google Haritalar'da yorum işaretleme
Google Haritalar'ı açın.

• İşletme girişinizi bulun.

• İşaretlemek istediğiniz yorumu bulun.

• Üç noktalı menüyü ve ardından Uygunsuz olarak işaretle'yi tıklayın.

Spam algılama Google, büyük olasılıkla spam nitelikli olan yorumları kaldırmak için otomatik spam algılama önlemleri kullanır. Bazen uygun yorumlar doğru olmayan bir şekilde kaldırılıyor olsa da bu spam önlemleri kullanıcıların gördükleri şeylerin gerçek, doğru ve kullanışlı olmalarını sağlayarak Google deneyimine katkıda bulunur.

Şimdi detayları beraber inceleyelim!

Bayraklı Yorum

Belirli yorumu işaretleyerek Google ekibine ‘yorum politikalarının ihlali’ ile ilgili bilgi verebilirsiniz.


1. Söz konusu yorumun üzerine getirin ve bir bayrak simgesi görünecektir.

2. Bayrak simgesini tıkladığınızda, bir ilke ihlalini bildirme sayfasına yönlendirileceksiniz.




3. Şirketinizin e-posta adresini girerek, yapılan ihlal türünü seçin! Yapılması gereken en önemli adımlar tamamlanmış oldu. Bu noktadan sonra, Google ekibi, gerekirse ek detaylar için sizinle bağlantıya geçebilir.

Yorumu Yanıtlama

Yorumu kaldıramayabilirsiniz ancak her zaman yorumu cevaplama hakkınız vardır.
Bir yorum için yönergeler olduğu gibi Google'ın yanıt vermesi için de bazı ipuçları vardır.

Yanıtınız kısa olmalıdır, savunmacı bir tutumla cevaplamayın.
Eğer sakin ve profesyonel bir tavırla cevap veremiyorsanız, hiç cevap vermeyin. Bu cevabı sayfanızı inceleyen tüm müşterileriniz okuyacaktır bunu unutmayın.

İşinize yarayabilecek ipuçları!

Bir yorum işaretlerken;

• Yapabilirseniz, söz konusu yorumu bayrak direğiyle işaretleyin.
• Google destek ekibi üyesiyle iletişime geçin.
• Yorumu Google Küçük İşletme Desteği'ne bildirin
• Sahte ya da uygunsuz yorum işaretleme yöntemiyle kaldırılmazsa, bir destek ortağıyla iletişime geçin. Bunun için şu adımları takip edin.

1. Google Benim İşletmem Kontrol Paneli

• GMB sayfanıza giriş yapın.
• Yorumlar bölümüne gidin.
• Ana menüde tıklayın ve Destek'i seçin.
• İletişim için, Kişi-Telefon veya E-posta bir yöntem seçin.
• Gerekli iletişim parametrelerini girin, söz konusu yorumun ekran görüntüsünü ekleyin ve sabırlı olun.

Benim İşletmem Paneli

2. Küçük İşletme Destek Ekibi'ne Twitter üzerinden yazın

• Bu ekibin sizinle iletişime geçmek için yaklaşık 24-48 saat sürüyor (değişebilir)
• Twitter'da oturum açın.
• Şirket hesabınızdan Google Küçük İşletme ekibine bir tweet gönderin.
• Gönderdiğiniz tweete cevap bekleyin.

3. Yardım için Google Topluluğuna sorun

• Spam politikasıyla ilgili belirli bir sorunuz varsa veya diğer topluluk üyelerinden tavsiyeler istiyorsanız, cevaplar almak için Destek Forumu'nu kullanabilirsiniz.
• GMB'deki Spam ve Politika Forumu'na gidin .
• Burada size yardımcı olacak topluluk yöneticilerinin yanı sıra ‘sorun’unuzu gündeme taşıyacak uzmanlarla karşılaşacaksınız.

SONUÇ: Yanlış Bir Yorum Nasıl Kaldırıldı?

Yukarıda belirttiğimiz tüm detaylar tamamlandıktan sonra sahte ya da uygunsuz yorumları kaldırabileceksiniz. Bu durumda Google ekibinden bu şekilde bildirim almak sizi mutlu edecektir.

En iyi savunma, iyi bir hücumla olur.

Sahte ya da uygunsuz bir yorumun işletmenize zarar vermeyeceğinden emin olmanın en iyi yolu iyi bir 'itibar yönetimi stratejisi'ne sahip olmaktır.

The Best Defence is a Good Offence

Bunun için profosyenellerden destek almak elbette ki yararınıza olacaktır.