Dijital Haritalarda Yanlış İşaretlenmenin Size Maliyeti ?

Birkaç yıl önce Andrew Shotland ile endüstri genelinde kötü konum verilerinin (isim, adres, telefon numarası, içerik) firmalara olan maliyetini hesaplamaya çalıştım. Büyük bir sayı bulduk. Bu, tüketici anketi verilerinin bir karışımı, varsayımlar dizisi ve arama sonuçlarındaki yanlış listelerin sıklığı hakkında bir formül üzerine kurulmuştu.

Gerçek veri noktalarını kullanmasına rağmen yine de biraz soyuttu. Bununla birlikte, bu haftasonu, Macy's  mağazasının kötü konum bilgilerinden dolayı 1.000 $ dolara (muhtemelen daha da fazlasına) mal olan satış  kaybıyla ilgili doğrudan bir deneyimim oldu.

Bölgemde bir sürü Macy's mağazası var. Ancak bunlardan sadece birkaçı mobilya satıyor. Macy's de  şu an mobilya ürünlerinde büyük bir indirim yapıyor. Yeni bir kanepeye ihtiyacım vardı (18 yıldan sonra ilk kez) ve iki oturma odası sandalyesi için de ikna edilebilirdim.

Cuma günü Macy's tarafından bana e-posta ile gönderdilen indirim kataloguna bakıyordum. Macy's mobil uygulamasında şahsen görmek istediğim birkaç koltuk ve kanepeyi beğendim ve kaydettim. Evet, şimdi satın almaya hazırım, Cumartesi günü Google'da "Macy's Mobilya Mağazası Mekanları" na baktım. Yaşadığım yere en yakın nokta, San Francisco Bay Bölgesi banliyösü olan Walnut Creek idi.

Macy's noktalarının mobil arama sonucu

Eskiden, bulduğum bu yerde Macy's ait bir mobilya mağazası yoktu; eşim bana bunu da hatırlattı. Ancak bu mağaza yakın zamanda yeniden düzenlendiği için muhtemelen mobilyayı da dahil etmek istediklerini ve  genişlediğini düşündüm.

Çıkan bu arama sonuçlarına güvenerek - aslında bilginin doğruluğunu onaylatmak için telefonla arasaymışım - nispeten yoğun bir Cumartesi öğle sonrası trafiğinde mağazaya kadar araba kullandım, park ettim ve ilgilendiğim mobilyalara bakmak için gittim. Mağazaya girdiğimde, katların yerleşim planında Mobilya bölümünü gösteren bir bilgi bulamadım.

Bir Macy's çalışanına konuyu sormak için etrafıma bakındım ve birini bulmak olması gerekenden daha uzun sürdü. Sonunda rastgele bir kişiye tezgahın ardından sordum. O kişi de en yakın Macy's mobilya dükkânının yaklaşık 15 kilometre uzakta olduğunu söyleyecek başka birisini çağırdı. Ona Google'daki arama sonucunu gösterdim ve kafası karıştı, emin olamadı.

Tabii ki de bu hatanın Macy's yönetimine bildirilmesi gerektiğini söylediğimde o kişi de hak verdi. (Eminim ki bu sorunu bildirmez.) Mağazayı hayal kırıklığına uğramış bir şekilde terk ettim, ancak diğer yere gitmeye de vaktim yoktu. Ne zaman sonra oraya gideceğim de belli değil. İndirim de, bir dahaki sefere Macy's Mobilya mağazasına gittiğimde çoktan bitmiş olacaktı.

Katalogtan daha önce seçip beğendim ürünleri satın almaya hazırdım. Yani bu Macy's için kayıp bir satış - muhtemelen en az 1.000 $ değerinde. 500 $ doları bir sandalye için harcayabilirdim ve bu durumda da 1.500 $ dolarlık bir satışı kaybettiler.

Aklıma gelen soru şu: Macy's pazarlama ve SEO ekibi neden bu konunun üstünde durmuyor?

_________________________________

Bu makale Greg Sterling tarafından LSA INSIDER sitesinde yayınlanmıştır. Orijinal makaleye bu bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

_________________________________

Başta Türkiye olmak üzere MENA bölgesindeki bir çok ülkede, müşterilerimizin mağazalarını dijital haritalara ve sosyal mecralara ekleme ve yönetme konusunda destek sağlamaktayız. Marka bilinirliğinizin sağlanması ve satışlarınızın artırılmasında profesyonel desteğimizi almak isterseniz bize ulaşın. - Yellow Pages Türkiye|Data Works